10 月 27 日，壹心娱乐创始人杨天真发视频称：" 我现在打不开我的特斯拉了，我不知道为什么，它出了什么问题，但是我现在打开了后备箱所以我准备爬进去。" 进入车内后她称 " 开不了，软件正在更新 "。

10 月 28 日，向阳视频就此事咨询特斯拉客服获悉，客服称车辆如果在软件安装过程中，车会提示，预计 55 分钟左右。

在此期间，车辆是无法进行充电和相关设定的，建议车辆停放。整车 OTA 模块更新，很有可能会更新到车门模块，可能会导致车门无法打开，等待安装完成过后即可打开。

针对此事，也有人提出质疑，据封面新闻报道，网友提出特斯拉系统更新需要用户自行操作，会再三确认 " 该时间段无法开启车门 "，并且会给出两分钟倒计时供用户反悔，网友质疑杨天真 " 为何明知在更新还要尝试开车门 "。