据媒体报道“从武汉发车的 G27 号高铁，一名女子以孩子需要休息为由，推着婴儿车堵住高铁过道不愿退让，乘务员进行调解，但女子并未配合，而是扔下背包和婴儿车转身离去。”

11 月 8 日，12306 客服回应称“事发时可以向乘务员和列车长反映，如果不听劝阻可向列车乘警反映，工作人员不会任由事态持续发展，会给到相应处理措施。”