5 月 1 日，哈尔滨铁路局 D7987 次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了 4 个小时以上。2 日，哈尔滨铁路局 12306 客服回应记者称，相关车次确实出现晚点，并对相关情况表示歉意。

有东北 · 网友发文称，他在 5 月 1 日晚乘坐 D7987 次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19 时 50 分左右上车，按计划应该是 20 时 30 分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到 10 分钟的时间，突然停车。且停车已经超过 4 个小时，网友称其发文时已经到 5 月 2 日凌晨，动车依然没有开动。该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

另外，在 5 月 1 日 22 时 33 分，也有乘坐同次列车的网友发视频抱怨 "动车坏在半道上了，大半夜已经滞留三小时了"。2 日早晨，该网友回应极 · 目新闻记者称，她在当天凌晨 1 时 30 分才到家。

公开信息显示，D7987 次列车始发站哈尔滨（18：10），终点站七台河西（20:53），其中途经亚布力西、牡丹江、鸡西西三个站点。

2 日上午，记者联系哈尔滨 12306 客服中心。客服工作人员回应称，系统确实记载到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。该工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，但同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反馈。