近日，" 视障女子在上海迪士尼游玩时被问能否收盲杖 " 一事引发网友关注。

据扬子晚报，9 月 23 日晚，当事人宋女士表示，已经收到了上海迪斯尼的道歉：" 他们查到了，当时那两位工作人员是安保人员。上海迪士尼那边向我传达了歉意，表示会加强员工培训，还邀请我们之后去玩，他们会提供门票和两个项目的尊享卡。"

另据潇湘晨报，9 月 24 日，迪士尼官方客服表示，最新收到的通知是可以使用盲杖，他们在接到该游客的反馈后，第一时间与她取得联系，在之后向她表示了歉意，并以此为鉴，将进一步加强员工在提供无障碍服务以及沟通方面的培训。

此前报道：

当事人宋女士称，她是一名视力障碍人士，日常需要用盲杖出行，9 月 3 日她和男友去上海迪士尼玩，并办理了残障人士通行服务卡。在园区请一名工作人员帮忙拍照时，该工作人员看到她的盲杖，问：" 是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？"

宋女士说，该工作人员的话让她感到困惑：" 对我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。" 她向游客服务中心投诉此事，因记不清涉事工作人员的长相，所以游客中心不知道该反映给哪个部门。

第二天再次入园时，宋女士又询问前一天拍照处是否有监控，" 他们说那边没有 360 度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。"

宋女士被赠送的贴纸

9 月 23 日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示 " 盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园 "。记者又向工作人员核实宋女士的发帖内容，对方表示 " 这个问题以官方信息为准。"

9 月 23 日下午，宋女士称上海迪士尼为她发来一封邮件，" 他们请我提供电话号码和有空的时间，会就此事进一步与我沟通。"