原文标题：《高铁凌晨通知候补成功，广东一网友早上起床发现车开走了，12306 客服回应：列车开走后无法退票，但乘客可在当日 24:00 前办理一次改签》

9 月 30 日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了 12306 候补订单。

没想到，系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。

该帖文引发网友热议，不少人表示 " 同款经历 "" 候补成功但人还在梦里 "。

该网友在评论区补充了更多细节：其原计划 9 月 30 日从深圳北站乘车返回广西，因未能抢到车票，便提交了候补订单。系统于凌晨 0:38 兑现了当日 7:46 发车的车票。因夜间未留意手机通知，该网友早晨醒来列车已发车。

有媒体记者联系了铁路 12306 客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日 24:00 前办理一次改签。

此外，客服人员表示，12306 系统全天候 24 小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置 " 截止兑现时间 "。如果没有设置，系统默认一般为开车前 6 小时。该网友的订单在 0:38 兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离 7:46 发车尚余约 7 小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。

来源｜经视直播、广州 · 日报