10 月 20 日，大量用户反馈淘宝出现支付故障，确认订单时提示 " 平台优惠金额发生变化，请返回重新确认优惠信息 "，部分人无法完成付款、优惠券状态异常。

话题 " 淘宝崩了 " 冲上热搜。

对此，白鹿视频询问淘宝客服，得到回复：" 是因为大促期间活动火爆，建议稍后再试，给您带来的不便，敬请谅解。"