近日，广东的消费者何女士向《都市现场》反映， 2017 年，她在肇庆市广宁县金嗓子电器城花 8999 元购入一台 TCL X3 电视，当时销售人员介绍该款电视使用量子点技术，画质优异，并保障 10 年不烧屏。

何女士说，就在今年 6 月，这台电视机用到第九年却出现了黑屏故障，何女士联系厂家报修，却被告知黑屏不在该保障范围内，这让她难以理解。

（图源：消费者提供）

何女士告诉记者，" 销售当时特意交代，让我们保存好 " 十年不烧屏免费保障 " 公众号链接、二维码，现在收藏的推文内容已经被删除了，只剩下标题写着 ‘十年不烧屏保障’ "。何女士说，十年不烧屏的承诺并没有写在三包卡、说明书上，仅为口头宣传。

（图源：消费者提供）

何女士表示，TCL 售后以及广宁售后网点工作人员没有查明黑屏具体原因，称暂无配件，给出补差 2560 元换一台价值 3200 元新机的方案，她并不认可。记者就此联系 TCL 电视官方售后。

（图源：消费者提供）

今天上午，《都市现场》记者电话联系了 TCL 电视官方售后，工作人员解释称：" 烧屏其实跟黑屏是两个概念，这里显示的（消费者反映的）是机器打开后电视慢慢变暗，然后才开始黑屏，不是那种直接就属于这种烧屏的情况 "。工作人员表示这台电视机维修需要更换屏幕，费用较高，补差换机已是目前比较完善的方案。